这是一款面向事故上报与线下服务跟进的闭环管理平台，采用 用户端小程序 + 服务端安卓 APP+PC 后台 三级架构，核心实现用户事故快速上报、系统自动派单给就近业务员、后台实时监控与数据统计的全流程管控，适用于需要线下响应事故类需求的服务场景。
核心功能
一、 用户端小程序（面向事故上报用户）
登录
调用微信手机号快捷登录，自动同步微信头像与昵称，无需手动填写个人信息。
事故上报
上报教学视频：查看后台上传的事故上报指引视频；
事故地址：自动获取用户当前地理位置，支持手动补充详细位置信息；
事故内容：通过富文本框填写详情，可上传图片、视频佐证；
立即发布：提交上报内容至后台审核，系统自动给后台人员发送消息提醒。
个人中心
个人信息：展示登录时同步的微信头像与昵称；
分享：支持小程序自带的分享功能；
退出登录：一键退出当前账号。
二、 服务端安卓 APP（面向线下业务员，无需上架）
登录
使用后台分配的账号密码登录系统，获取服务权限。
核心派单与定位逻辑
自动派单：后台发布工单后，系统自动定位所有业务员位置，优先派单给距离最近的空闲业务员；业务员无法拒绝接单，接单后锁定账号，无法接收新订单；若最近业务员处于忙碌状态，自动顺延至下一位最近人员。
定位追踪：接单后每 10 秒获取一次业务员定位，用于后台监控移动轨迹；当移动距离超过 200m 时，系统自动计算总用时，作为后台业绩统计的依据；业务员可主动取消订单，取消后工单状态变为已取消且自动作废。
我的服务
待服务：展示等待前往的服务工单，支持上传抵达现场的视频、点击确认到达；提交定位信息至后台审核后，可选择工单结果（跟进成功 / 跟进失败 / 现场成功 / 现场失败 / 现场扑空）。
已到达：展示已完成服务的工单，清晰呈现最终结果状态与服务用时。
已取消：展示用户或自身取消的工单，后台标记为已扑空状态。
个人中心
个人信息：展示账号对应的头像与昵称；
退出登录：一键退出当前账号。
三、 PC 电脑后台（面向平台管理员）
首页大屏监控
地图标点：实时展示当日事故上报数、有效事故数、待处理 / 已接单事故数；地图用不同颜色标点区分工单状态，点击标点可查看对应业务员信息与服务结果。
业务员数据统计：按业务员维度展示接单数、取消数、成功数、扑空数、200 米移动用时、服务成功率（成功数 / 接单数），直观呈现人员绩效。
人员管理
用户管理：查看所有上报用户信息，支持拉黑操作；工单完成后，系统自动将奖励发放至用户微信零钱。
服务人员管理：维护业务员账号信息，分配的账号可直接登录服务端 APP。
管理员权限管理：区分超级管理员与普通管理员，普通管理员的操作权限可按需调整。
工单管理
创建工单：支持手动在地图选点标注事故地址，填写事故描述、车主信息、来源渠道、有效性及派单的 4S 店信息，完成工单新增。
审核工单：接收用户上报的事故工单，先进行去重处理，审核通过后发布至服务端 APP，并消息提醒对应业务员。
工单详情：查看上报人、事故、业务员、处理结果等全量信息；可查看业务员上传的抵达视频、10 秒一次的定位经纬度并生成地图轨迹；审核通过后填写价格，系统自动发放奖励给用户；支持工单状态修改与 Excel 表格导出。
其他管理功能
门店管理：维护 4S 店 / 服务门店信息（名称、地址、联系方式、分成比例），供业务员在跟进成功时选择。
视频管理：上传、管理事故上报的教学指引视频。
转账管理：设置自动结账开关，开启后工单完成时自动向用户发放微信零钱奖励。
四、 测试与部署
功能测试：完成全流程功能验证，确保上报、派单、定位、统计等核心功能正常运行；
部署与运维：完成平台部署上线，并提供日常运维保障。
解决的核心问题
用户事故上报流程繁琐，缺乏便捷的线上提交渠道，事故信息（图片、视频）难以高效传递；
线下服务派单效率低，无法自动匹配最近的空闲业务员，派单与接单状态缺乏实时监控；
业务员服务过程不透明，后台无法追踪其移动轨迹与服务用时，绩效统计依赖人工填报，易出错；
工单全流程数据分散，用户奖励发放、业务员绩效核算、工单状态追溯缺乏统一的管理工具。
适合人群
事故上报用户：需要快速提交事故信息、等待线下服务的个人（如车主、现场人员）；
线下业务员：负责事故现场跟进、服务的工作人员；
平台管理方：需要统筹工单派发、人员监控、数据统计的企业或机构（如汽车服务公司、事故处理中心）。
